sumur hoki | Kebijakan Privasi
Perlindungan Data Pribadimu

Untuk dapat memberikan layanan yang optimal, aman, dan personal, Sumur Hoki mengumpulkan beberapa jenis data dari para membernya. Pengumpulan data ini dilakukan secara bertahap sesuai kebutuhan — tidak semua data dikumpulkan sekaligus, dan beberapa data baru diperlukan pada tahap tertentu seperti saat proses verifikasi identitas (KYC) menjelang Penarikan pertama.

Jenis data yang kami kumpulkan meliputi:

Data yang kami miliki diperoleh melalui berbagai jalur yang seluruhnya transparan dan tidak melibatkan pengumpulan tersembunyi. Berikut adalah mekanisme utama pengumpulan data di platform Sumur Hoki:

• Formulir pendaftaran: Saat kamu membuat akun baru, kamu secara aktif memberikan data identitas dasar seperti nama, email, dan nomor telepon.
• Proses KYC: Saat kamu mengunggah dokumen identitas untuk keperluan verifikasi sebelum Penarikan pertama, data dari dokumen tersebut dimasukkan ke sistem kami secara aman.
• Transaksi keuangan: Setiap kali kamu melakukan deposit atau Penarikan, detail rekening dan nominal transaksi otomatis tersimpan dalam riwayat akun.
• Aktivitas bermain: Sistem platform kami secara otomatis mencatat setiap sesi permainan, termasuk jenis permainan, nominal taruhan, dan durasi bermain untuk keperluan keamanan dan statistik internal.
• Cookie dan teknologi sejenis: Seperti yang dijelaskan lebih rinci di Pasal 6, kami menggunakan cookie untuk mengoptimalkan pengalaman browsing di platform.
• Komunikasi dengan CS: Ketika kamu menghubungi tim customer service kami melalui live chat atau email, percakapan tersebut disimpan untuk keperluan tindak lanjut dan peningkatan kualitas layanan.

Kami tidak membeli atau memperoleh data pribadi dari broker data, platform media sosial pihak ketiga, atau sumber eksternal lainnya tanpa sepengetahuan dan persetujuanmu.

Setiap data yang kami kumpulkan memiliki tujuan yang jelas dan terukur. Sumur Hoki tidak menggunakan data untuk tujuan yang tidak relevan dengan operasional platform atau kepentingan member. Berikut adalah tujuan utama penggunaan data:

• Operasional akun: Membuat, mengelola, dan memverifikasi akun membermu agar dapat digunakan dengan aman dan lancar di seluruh fitur platform.
• Pemrosesan transaksi: Memproses deposit, Penarikan, dan pembayaran bonus secara akurat dan tepat waktu ke rekening yang terdaftar atas namamu.
• Kepatuhan regulasi: Memenuhi kewajiban Know Your Customer (KYC) dan Anti-Money Laundering (AML) sebagai bagian dari standar operasional platform hiburan online yang bertanggung jawab.
• Keamanan platform: Mendeteksi dan mencegah aktivitas mencurigakan, kecurangan, akun ganda, atau potensi penyalahgunaan yang dapat merugikan member lain maupun integritas platform.
• Layanan pelanggan: Memberikan dukungan yang personal dan relevan saat kamu menghubungi tim CS, tanpa perlu mengulang informasi dari awal setiap kali.
• Personalisasi pengalaman: Menyesuaikan rekomendasi permainan, penawaran promosi, dan notifikasi berdasarkan preferensi dan riwayat aktivitasmu di platform.
• Komunikasi penting: Mengirimkan pemberitahuan terkait perubahan kebijakan, pembaruan keamanan akun, atau informasi penting lainnya yang relevan untukmu.
• Analitik internal: Menganalisis tren penggunaan platform secara agregat dan anonim untuk mengidentifikasi area perbaikan layanan dan pengembangan fitur baru.

Kami memahami bahwa berbagi data dengan pihak lain adalah hal sensitif yang membutuhkan kepercayaan penuh. Sumur Hoki menerapkan prinsip berbagi data seminimal mungkin — hanya ketika benar-benar diperlukan dan dengan pihak yang telah memenuhi standar keamanan kami.

Pihak ketiga yang mungkin menerima sebagian datamu dan alasannya:

• Penyedia gateway pembayaran: Untuk memproses deposit dan Penarikan, detail transaksi diteruskan ke penyedia pembayaran yang bersertifikat. Mereka hanya menerima data yang relevan untuk keperluan transaksi, tidak lebih.
• Penyedia layanan verifikasi identitas: Dalam proses KYC, dokumen identitasmu diproses oleh mitra verifikasi pihak ketiga yang tunduk pada standar keamanan data yang ketat.
• Infrastruktur cloud dan hosting: Data tersimpan di server yang dikelola oleh penyedia infrastruktur cloud terpercaya. Perjanjian kerahasiaan data yang ketat berlaku dengan seluruh mitra infrastruktur kami.
• Otoritas hukum yang berwenang: Jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau perintah pengadilan yang sah, kami mungkin diwajibkan untuk mengungkapkan data tertentu kepada otoritas yang berwenang.
• Pencegahan penipuan: Dalam kondisi tertentu, informasi terbatas mungkin dibagikan dengan mitra keamanan untuk mencegah atau menyelidiki aktivitas penipuan yang melibatkan platform kami.

Setiap pihak ketiga yang kami ajak bekerja sama terikat oleh Perjanjian Pemrosesan Data (Data Processing Agreement) yang mengharuskan mereka menangani data member dengan standar keamanan yang setara atau lebih tinggi dari standar internal kami.

Investasi terbesar Sumur Hoki di luar pengembangan produk adalah keamanan data member. Kami menerapkan pendekatan berlapis dalam perlindungan data — tidak hanya mengandalkan satu mekanisme keamanan, tetapi kombinasi dari berbagai lapisan perlindungan teknis dan prosedural.

Langkah-langkah keamanan yang kami terapkan:

• Enkripsi transmisi TLS 1.3: Semua komunikasi data antara perangkatmu dan server Sumur Hoki dienkripsi menggunakan protokol TLS versi terbaru dengan kunci 256-bit, memastikan tidak ada data yang dapat disadap dalam perjalanannya.
• Enkripsi data saat istirahat: Data sensitif yang tersimpan di database kami — termasuk kata sandi dan informasi identitas — dienkripsi menggunakan algoritma modern seperti AES-256, sehingga tidak dapat dibaca bahkan jika terjadi akses tidak sah ke infrastruktur.
• Hashing kata sandi: Kata sandimu tidak pernah disimpan dalam bentuk teks biasa. Kami menggunakan fungsi hashing kriptografis yang kuat dengan salt unik per akun.
• Autentikasi dua faktor (2FA): Member dapat mengaktifkan lapisan keamanan tambahan berupa verifikasi dua langkah untuk memastikan hanya kamu yang bisa mengakses akunmu meskipun password bocor.
• Pemantauan ancaman real-time: Sistem kami memantau aktivitas platform secara terus-menerus dan akan segera memblokir potensi serangan seperti brute force, credential stuffing, atau percobaan akses tidak sah.
• Kontrol akses berbasis peran: Staf internal hanya dapat mengakses data yang relevan dengan tugasnya masing-masing. Akses ke data sensitif memerlukan otorisasi bertingkat dan seluruhnya tercatat dalam log audit.
• Pengujian keamanan berkala: Tim keamanan kami secara rutin melakukan penetration testing dan vulnerability assessment untuk mengidentifikasi dan menutup potensi celah keamanan sebelum dapat dieksploitasi.

Seperti hampir semua platform digital modern, Sumur Hoki menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman penggunaan platform. Cookie adalah file kecil yang disimpan di perangkatmu saat kamu mengakses website kami, dan membantu kami mengenalimu saat kamu kembali berkunjung.

Jenis-jenis cookie yang kami gunakan:

• Cookie esensial: Diperlukan agar platform berfungsi dengan benar. Ini termasuk cookie sesi login, token keamanan, dan preferensi bahasa. Tanpa cookie ini, layanan tidak dapat beroperasi normal.
• Cookie performa dan analitik: Membantu kami memahami cara member menggunakan platform — halaman mana yang paling sering dikunjungi, berapa lama sesi berlangsung, dan fitur apa yang paling banyak digunakan. Data ini bersifat agregat dan anonim.
• Cookie fungsional: Memungkinkan platform mengingat preferensimu seperti tampilan antarmuka, pengaturan notifikasi, atau permainan favorit yang kamu tandai.
• Cookie keamanan: Digunakan untuk mendeteksi aktivitas mencurigakan, mencegah bot, dan melindungi akunmu dari akses tidak sah.

Kamu dapat mengelola preferensi cookie melalui pengaturan browser yang kamu gunakan. Namun perlu diingat bahwa menonaktifkan cookie esensial dapat mengganggu fungsi normal platform, termasuk kemampuan untuk masuk ke akunmu.

Sebagai member Sumur Hoki, kamu memiliki sejumlah hak atas data pribadimu yang kami pegang. Kami berkomitmen untuk memfasilitasi pelaksanaan hak-hak ini dengan cara yang mudah dan responsif.

Untuk mengajukan permintaan terkait hak privasimu, kamu cukup menghubungi tim CS Sumur Hoki melalui live chat yang tersedia 24/7 atau melalui email resmi kami. Permintaan akan diproses dalam waktu maksimal 30 hari kalender sejak permintaan diterima dan diverifikasi.

Sumur Hoki tidak menyimpan data lebih lama dari yang diperlukan. Kami memiliki jadwal retensi data yang jelas untuk setiap kategori informasi, yang menyeimbangkan kebutuhan operasional dengan prinsip minimisasi data.

• Data akun aktif: Selama akun masih aktif, data yang terkait dengannya akan terus disimpan untuk keperluan operasional layanan.
• Data setelah penutupan akun: Setelah akun ditutup, sebagian data identitas dan transaksi tetap disimpan selama periode tertentu sesuai kewajiban hukum dan regulasi yang berlaku — umumnya antara 5 hingga 7 tahun untuk data keuangan.
• Log aktivitas teknis: Log server dan data teknis anonim disimpan dalam periode yang lebih pendek, biasanya antara 90 hingga 180 hari, kemudian dihapus secara otomatis.
• Percakapan CS: Riwayat komunikasi dengan tim customer service disimpan selama akun aktif ditambah 12 bulan setelah interaksi terakhir, untuk keperluan tindak lanjut dan penyelesaian sengketa.
• Data KYC: Dokumen identitas yang diunggah untuk keperluan verifikasi disimpan sesuai persyaratan regulasi yang berlaku di yurisdiksi operasional kami.

Saat data mencapai akhir periode reten sinya, kami akan menghapus atau menganonim​isasi data tersebut secara aman menggunakan metode yang memastikan data tidak dapat dipulihkan kembali. Penghapusan dilakukan secara berkala sesuai jadwal yang telah ditentukan dalam prosedur operasional internal kami.

Sebagai platform digital yang beroperasi secara online, data yang kamu berikan mungkin disimpan atau diproses di server yang berlokasi di luar wilayah Indonesia. Hal ini adalah praktik umum dalam industri layanan digital global dan tidak berarti perlindungan atas datamu berkurang.

Ketika transfer data lintas wilayah diperlukan — misalnya karena infrastruktur cloud yang kami gunakan memiliki pusat data di berbagai lokasi — kami memastikan bahwa:

• Negara atau wilayah tujuan memiliki standar perlindungan data yang memadai, atau perjanjian keamanan data yang setara telah diterapkan.
• Penyedia layanan infrastruktur tunduk pada ketentuan kontraktual yang mewajibkan mereka melindungi data sesuai standar yang kami tetapkan.
• Transfer dilakukan melalui saluran terenkripsi dan aman, bukan melalui jaringan publik yang tidak terlindungi.
• Akses ke data yang ditransfer tetap dibatasi hanya kepada pihak yang memiliki keperluan legitimate dan otorisasi yang sah.

Seiring perkembangan platform, perubahan regulasi, atau peningkatan standar keamanan, Sumur Hoki mungkin perlu memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Kami berkomitmen untuk melakukan perubahan secara transparan dan memberikan notifikasi yang memadai kepada seluruh member.

Proses pengelolaan perubahan kebijakan kami adalah sebagai berikut:

• Pemberitahuan terlebih dahulu: Untuk perubahan yang berdampak signifikan pada hak privasi member, kami akan mengirimkan pemberitahuan melalui email terdaftar atau notifikasi dalam platform setidaknya 7 hari sebelum perubahan berlaku.
• Pembaruan tanggal: Setiap kali kebijakan diperbarui, tanggal "Terakhir diperbarui" yang tercantum di bagian atas halaman ini akan diubah untuk mencerminkan tanggal pembaruan terbaru.
• Akses riwayat versi: Versi-versi sebelumnya dari Kebijakan Privasi ini tersimpan dan dapat kamu minta melalui tim CS jika diperlukan.
• Hak untuk tidak setuju: Jika kamu tidak setuju dengan perubahan kebijakan yang berlaku dan perubahan tersebut bersifat material, kamu berhak menutup akunmu sebelum perubahan berlaku efektif.

Penggunaan platform Sumur Hoki setelah tanggal berlakunya pembaruan Kebijakan Privasi dianggap sebagai persetujuanmu terhadap versi kebijakan yang baru. Oleh karena itu, kami menyarankan kamu untuk secara berkala meninjau halaman ini agar selalu mengetahui perkembangan terbaru.