Syarat dan Ketentuan
Penggunaan Platform Sumur Hoki

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara kamu sebagai pengguna terdaftar ("Member") dan Sumur Hoki sebagai penyedia layanan platform hiburan online ("Platform"). Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan apa pun di domain sumurhoki.pro, kamu dianggap telah membaca, memahami, dan secara tegas menyetujui seluruh isi ketentuan ini.

Sumur Hoki menyediakan layanan platform hiburan online yang mencakup taruhan olahraga, kasino live, permainan slot, tembak ikan, dan berbagai jenis hiburan interaktif lainnya. Seluruh layanan ini tersedia melalui website resmi sumurhoki.pro dan platform terkait yang beroperasi di bawah manajemen yang sama.

Ketentuan ini berlaku untuk seluruh pengguna tanpa terkecuali, termasuk member baru, member lama, member VIP, maupun siapa pun yang mengakses platform meskipun belum memiliki akun terdaftar. Penggunaan platform berarti penerimaan penuh terhadap seluruh ketentuan yang berlaku.

Sumur Hoki berhak memperbarui atau mengubah ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan diinformasikan kepada member melalui notifikasi di platform atau email yang terdaftar, minimal 7 hari sebelum perubahan berlaku efektif.

Untuk menggunakan layanan Sumur Hoki secara penuh, kamu wajib membuat akun terdaftar. Proses pendaftaran gratis dan tidak memerlukan biaya apapun. Namun, ada persyaratan yang harus dipenuhi sebelum akun dapat diaktifkan dan digunakan untuk bertransaksi.

Persyaratan pendaftaran meliputi:

• Berusia minimal 18 tahun pada saat pendaftaran. Sumur Hoki tidak menyediakan layanan untuk siapa pun yang berada di bawah usia tersebut.
• Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini, termasuk nama lengkap sesuai KTP, alamat email aktif, dan nomor telepon yang dapat dihubungi.
• Setiap orang hanya diizinkan memiliki satu akun aktif. Pembuatan akun lebih dari satu dengan identitas yang sama atau berbeda untuk tujuan apapun merupakan pelanggaran berat.
• Tidak menggunakan identitas orang lain, identitas palsu, atau informasi yang direkayasa untuk keperluan pendaftaran.
• Memastikan bahwa penggunaan platform ini tidak melanggar hukum di yurisdiksi tempat kamu berada.

Setelah pendaftaran, kamu mungkin akan diminta untuk melakukan verifikasi identitas (KYC — Know Your Customer) sebelum dapat melakukan Penarikan dana. Proses ini melibatkan pengiriman dokumen identitas resmi dan merupakan standar keamanan yang kami terapkan untuk melindungi seluruh member.

Kamu bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan informasi login akun, termasuk username dan password. Segala aktivitas yang terjadi dari akunmu dianggap dilakukan oleh pemilik akun, kecuali kamu dapat membuktikan adanya akses tidak sah yang segera kamu laporkan kepada tim CS kami.

Sumur Hoki menyediakan berbagai metode deposit dan Penarikan yang mendukung kebutuhan member Indonesia, termasuk transfer bank antar bank nasional terkemuka, dompet digital seperti GoPay, OVO, Dana, dan QRIS, serta metode pembayaran lainnya yang tersedia di halaman Deposit.

Ketentuan deposit yang perlu diperhatikan:

• Deposit hanya dapat dilakukan menggunakan rekening atau metode pembayaran yang terdaftar atas nama member yang bersangkutan. Deposit dari pihak ketiga tidak diterima.
• Minimum deposit bervariasi sesuai metode yang dipilih. Informasi lengkap tersedia di halaman Deposit.
• Sumur Hoki tidak memungut biaya atas proses deposit, namun biaya layanan dari penyedia pembayaran pihak ketiga mungkin berlaku.
• Dana deposit yang telah masuk ke akun tidak dapat dikembalikan ke sumber pembayaran, kecuali dalam kondisi tertentu yang memerlukan persetujuan manajemen.

Ketentuan Penarikan yang perlu diperhatikan:

• Penarikan hanya dapat dilakukan ke rekening atau metode pembayaran atas nama yang sama dengan akun terdaftar.
• Verifikasi identitas (KYC) wajib diselesaikan sebelum Penarikan pertama dapat diproses.
• Penarikan yang menyertakan saldo bonus memiliki persyaratan rollover yang harus terpenuhi terlebih dahulu.
• Sumur Hoki berhak meminta dokumen pendukung tambahan untuk memverifikasi transaksi Penarikan di atas nominal tertentu sebagai bagian dari prosedur keamanan standar.
• Waktu proses Penarikan berlangsung otomatis dalam waktu rata-rata di bawah 3 menit untuk metode utama, meskipun kondisi tertentu dapat memperpanjang durasi tersebut.

Sumur Hoki secara rutin menawarkan berbagai bonus dan promosi kepada member, mulai dari bonus sambutan untuk member baru, cashback mingguan, bonus reload, hingga penawaran eksklusif untuk member VIP. Setiap promosi memiliki syarat dan ketentuan spesifik yang harus dipahami sebelum diklaim.

Ketentuan umum bonus yang berlaku untuk semua promosi:

• Setiap bonus memiliki persyaratan rollover (turnover) yang harus dipenuhi sebelum saldo bonus dapat ditarik sebagai saldo nyata.
• Bonus hanya bisa diklaim oleh member yang memenuhi persyaratan spesifik promosi tersebut, misalnya batas minimum deposit, periode klaim, atau kategori permainan tertentu.
• Satu akun hanya berhak mengklaim satu jenis bonus yang sama satu kali, kecuali dinyatakan lain dalam ketentuan promosi terkait.
• Bonus tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai secara langsung sebelum persyaratan rollover terpenuhi.
• Penggunaan bonus di luar permainan atau kategori yang ditentukan dapat mengakibatkan pembatalan bonus tanpa peringatan sebelumnya.
• Sumur Hoki berhak membatalkan atau mengubah promosi aktif dengan pemberitahuan yang wajar kepada member yang terdampak.

Detail lengkap setiap promosi yang sedang berjalan dapat dilihat di halaman Promosi. Kami berkomitmen untuk selalu menampilkan syarat rollover dan batas klaim secara jelas dan mudah dibaca oleh semua kalangan member.

Semua permainan yang tersedia di platform Sumur Hoki — termasuk taruhan olahraga, kasino live, slot online, dan tembak ikan — beroperasi berdasarkan sistem yang adil dan transparan. Setiap permainan menggunakan Random Number Generator (RNG) yang telah tersertifikasi untuk memastikan hasil yang benar-benar acak dan tidak dapat dimanipulasi oleh pihak manapun, termasuk Sumur Hoki sendiri.

Hal-hal yang dilarang keras dalam penggunaan platform:

• Menggunakan software otomatis, bot, script, atau alat bantu lainnya untuk memperoleh keuntungan tidak wajar dalam permainan apapun.
• Memanfaatkan celah teknis, bug, atau error sistem yang memberikan keuntungan tidak semestinya. Jika menemukan bug semacam ini, kamu wajib melaporkannya ke CS kami.
• Melakukan kolusi dengan member lain atau pihak ketiga untuk memanipulasi hasil permainan, khususnya di permainan yang bersifat kompetitif atau multiplayer.
• Menggunakan akun orang lain atau meminjamkan akun milikmu kepada orang lain untuk bermain.
• Mencuci uang atau menggunakan platform sebagai sarana untuk aktivitas finansial yang tidak sah.

Sumur Hoki menggunakan sistem pemantauan real-time yang secara otomatis mendeteksi pola permainan yang mencurigakan. Jika sistem menandai aktivitas akunmu sebagai tidak wajar, tim keamanan kami akan melakukan investigasi dan mengambil tindakan yang diperlukan sesuai keparahan pelanggaran.

Keamanan akun adalah tanggung jawab bersama antara member dan platform. Sumur Hoki menyediakan infrastruktur keamanan berlapis dari sisi teknis, namun keamanan informasi login tetap merupakan tanggung jawab utama masing-masing member.

• Gunakan password yang kuat dan unik — kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol — dan jangan gunakan password yang sama dengan akun lain.
• Jangan pernah membagikan username, password, atau kode OTP kepada siapapun, termasuk kepada orang yang mengaku sebagai staf Sumur Hoki. Tim resmi kami tidak pernah meminta password.
• Aktifkan verifikasi dua langkah (2FA) jika tersedia di akunmu untuk lapisan perlindungan tambahan.
• Segera hubungi CS kami jika kamu curiga akunmu diakses oleh pihak yang tidak berwenang.
• Jangan mengakses akun dari perangkat publik atau jaringan Wi-Fi yang tidak aman tanpa perlindungan tambahan.

Sumur Hoki berhak menangguhkan sementara atau menutup permanen akun member tanpa pemberitahuan sebelumnya jika terdapat bukti atau indikasi kuat adanya pelanggaran terhadap ketentuan platform. Tindakan ini diambil semata-mata untuk menjaga integritas platform dan melindungi seluruh member lainnya.

Kondisi yang dapat mengakibatkan penangguhan atau penutupan akun:

• Pelanggaran terhadap ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini, khususnya pelanggaran berat seperti kecurangan, kolusi, atau pencucian uang.
• Memberikan informasi palsu atau menyesatkan saat pendaftaran atau proses verifikasi identitas.
• Kepemilikan akun ganda yang terbukti dilakukan oleh individu yang sama.
• Upaya akses tidak sah ke sistem, database, atau infrastruktur teknis Sumur Hoki.
• Permintaan dari otoritas hukum atau lembaga penegak hukum yang berwenang.

Member yang ingin menutup akunnya secara sukarela dapat mengajukan permintaan melalui live chat atau email CS kami. Pastikan seluruh saldo aktif sudah ditarik sebelum mengajukan penutupan akun, karena saldo yang tersisa mungkin tidak dapat diklaim setelah akun resmi ditutup.

Sumur Hoki menyediakan layanan platform hiburan online sebagaimana adanya dan tidak memberikan jaminan bahwa layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan. Meskipun kami berusaha keras untuk menjaga uptime platform di atas 99,5%, ada kondisi tertentu di luar kendali kami yang dapat mempengaruhi ketersediaan layanan.

• Sumur Hoki tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari ketidaktersediaan layanan sementara akibat pemeliharaan sistem, bencana alam, atau gangguan pihak ketiga.
• Kami tidak bertanggung jawab atas koneksi internet atau perangkat milik member yang menyebabkan gangguan saat bermain.
• Sumur Hoki tidak bertanggung jawab atas tindakan member yang bermain di bawah pengaruh zat tertentu atau dalam kondisi yang tidak memungkinkan pengambilan keputusan yang rasional.
• Tanggung jawab maksimal Sumur Hoki dalam kondisi apapun tidak akan melebihi total saldo aktif yang dimiliki member pada saat kejadian yang menjadi dasar klaim.

Sumur Hoki berhak memperbarui, mengubah, atau menambahkan ketentuan dalam dokumen ini sesuai kebutuhan operasional, perubahan regulasi, atau perbaikan layanan. Setiap perubahan yang bersifat material dan berdampak signifikan pada hak atau kewajiban member akan dikomunikasikan melalui notifikasi di platform dan/atau email yang terdaftar.

Perubahan kecil yang bersifat klarifikasi atau penyesuaian redaksional dapat dilakukan tanpa pemberitahuan khusus, namun tetap akan tercermin dalam dokumen yang diperbarui dengan tanggal revisi yang diperbaharui di bagian atas halaman ini.

Penggunaan layanan Sumur Hoki setelah tanggal berlakunya perubahan ketentuan dianggap sebagai penerimaan member terhadap ketentuan yang telah diperbarui. Jika kamu tidak menyetujui perubahan yang berlaku, kamu harus menghentikan penggunaan layanan dan mengajukan penutupan akun sebelum tanggal berlakunya perubahan tersebut.

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di yurisdiksi operasional Sumur Hoki. Setiap sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan penggunaan platform ini akan diselesaikan melalui mekanisme yang ditetapkan oleh otoritas berwenang yang relevan.

Sebelum mengajukan sengketa secara formal, member wajib menempuh jalur penyelesaian langsung terlebih dahulu dengan menghubungi tim CS Sumur Hoki. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan setiap permasalahan dengan cara yang adil dan transparan dalam waktu yang wajar — sebagian besar permasalahan dapat diselesaikan dalam 1x24 jam melalui live chat.

Jika penyelesaian langsung tidak berhasil mencapai kesepakatan, kedua pihak setuju untuk menempuh jalur mediasi atau arbitrase sesuai ketentuan yang berlaku sebelum membawa permasalahan ke jalur litigasi formal.